sk-ii cmの問題の修正

実店舗で買い物をする時に、波長が合う店とそうではない店の違いは、どこにあるのでしょうか?お客様の気分は、商品そのものとは別に、店の人と世間話をしている時にどれだけ話が合うかだけでも変わってくるのです。
旅先で立ち寄ったおみやげ店の人が、実は自分と出身地が同じだと分かったらビックリしますよね。
そして親近感を覚えて、気持ち良く買い物ができるはずです。
趣味が似ていたり、同じ年ごろの子どもがいたりするのも同様です。
同じように、あなたのショップでの何気ない話題がお客様にピタリと合うだけで、ぐっと親しみを覚えて注文してもらえるものです。
メルマガの冒頭にちょっとした話題を入れるだけでもそのような効果が生まれます。
話題以外にも、ページのデザインや色、商品説明、写真などが重なり合って、ショップから伝わる雰囲気が決まります。
その雰囲気に居心地の良さを覚えるお客様からは、注文が入る可能性が高まるでしょう。
あなたの感覚がショップにはっきりと反映された時、波長の合うお客様から選ばれる店になるのです。
逆に、波長が合わないお客様が来店した場合はどうしようもありません。
「言葉づかいがキライ」という理由だけで購入されないこともあるのです。
言葉づかいに気を配ることは大切ですが、それでショップの個性が消えてしまったら本末転倒です。
こういったお客様のことは潔くあきらめて、波長の合うお客様を見つけましょう。
売れるネットショップの店長って、実は話し好きの人が多いんです。
話題が豊富だったり視点が独特だったりと、さまざまな個性を持っています。
そして、それをショップに反映させるのが上手です。
まるで、ホームページに営業マンを雇っているかのようです。
24時間疲れを知らず活動し続ける営業マンがいたら、売れないはずはありませんよね。
営業マンは売ることが仕事ですが、売り込みばかりの人は敬遠されます。
お客様は「話をして良かった」「いいこと聞いた」と満足度の高い営業マンから買いたいものです。
お客様に満足を与えることができるページが、あなたの代わりに営業してくれるのです。
でも、ほとんどのショップは、商品の効能をくどくどと並べ立てる、売れない営業マンを雇っています。
お客様は商品の効能を知りたいのではありません。
営業マンの個性的なトークに心を開くのです。
これは、まさにバナナの叩き売りと同じです。
集まってくる人は、初めからバナナが買いたいのではなく、口上に魅せられて聞き入るわけです。
あなたのショップにも、バナナの叩き売りよろしく流れるような口上でお客様を魅了する営業マンがいたら、どうでしょう?売れますよね、きっと。
そのように、商品の魅力を存分に引き出したページを作ってみてください。
営業トーク開発のヒントは、「身近な話題から入る」ということです。
天候や好きなテレビ番組についての話題、さらには昔流行ったもののことでも良いでしょう。
そこから、多少強引にでもあなたの商品につなげていくトークを開発してみてください。
もし、あなたが話し下手だったとしたら……。
大丈夫!今から磨いていけばいいんです。
身近に話し好きな人が一人くらいはいますよね。
その人に商品を見せた時の会話をショップで再現してみましょう。
あなたはうなずいているだけでも、面白い内容になるかもしれません。
また、ある売れる営業マンに聞いたことですが、営業トークは数力月ごとに更新しているそうです。
マンネリになると売れなくなる、と語っていました。
営業トークは新陳代謝が大切、ということです。
同じように、ネットショップの営業トークも常に変化させれば、ショップの更新に敏感なお客様の気を引くことができ、売れる糸口がつかめます。
話題豊富な営業マンのトークが、あなたの代わりにどんどん売ってくれるのです。
お客様は、他の人が商品についてどう評価しているかが気になるもの。
お客様の声は積極的にショップに掲載しましょう。
ただし、お客様の声は、掲載するだけではダメなんです。
ポイントは、最初に声を届けてくれたお客様をヒーローにするということ。
他のお客様に先駆けて商品を評価してくれたことへの感謝を伝えなければ、効果的な掲載方法とはいえません。
あなたの商品を評価してくれる確かな目をお持ちだということを、掲載時にコメントしておきましょう。
お客様を大切にするあなたの姿勢が伝わります。
お客様の声が質問だったとしたら、それに対する回答を公開するのも一つの手です。
回答をもらったお客様からは信頼を得られますし、同じような疑問を持つお客様が読めば、ショップに安心感を持ってもらえます。
新聞や雑誌と同じように、ネットショップに掲載されるのはうれしいものです。
お客様が思わず自慢したくなるほど大きく、トップページに一つだけ掲載してみましょう。
イキイキとしたお客様の声を目立つように掲載すれば、あなたのお店は活気づきます。
それによって、声を掲載されたお客様はショップに愛着を持ち、その後も来店してくれることでしょう。
また、他のお客様の関心を集め、安心感を与え、購入へと結びつけることもできます。
お客様の生の声を集めるには、まず、ショップ自体にイキイキとした雰囲気が感じられるか、チェックしましょう。
お客様に活発に接しているだけで、自然とイキイキとした声が集まってきます。
あなたがお客様を喜ばせれば、必ず、お客様は喜びの声を送ってくれます。
アイデアそうして集まった生の声をショップやメールでお知らせすれば、初めてあなたのショップを訪れたお客様にも、「これ、良さそう!」と思ってもらうことができるのです。
お客様に注文してもらえない原因の一つに、ショップがお客様にストレスを与えるデザインになっていることがあります。
あなたが気づかないうちに、お客様が面倒だと感じる操作や、混乱する操作を強いている場合が多いのです。
お客様が最後にクリックするのは「注文を確定する」ボタンです。
この1クリックを引き出すために、あらゆる努力が存在するといっても過言ではありません。
あなたのショップではこのボタンまでに、どれくらいの操作が必要ですか?あまり多いと、お客様は疲れてしまい、他のショップに行ってしまいます。
お客様にストレスを感じさせず、注文確定ボタンをクリックしてもらうためには、無駄な操作やクリックをさせないよう、次の点をチェックしましょう。
リンクしたページが「工事中」なのは論外として、ショップと関係のない趣味のページだったり、つまらない独り言のページでは、お客様をがっかりさせるだけです。
また、どれをクリックしたら良いか分からないほどリンクが多すぎるのも困ります。
「商品の説明」や「豆知識」など、お客様にとって有益なリンクだけに絞り込みましょう。
画像には、リンクを張ってある画像と、そうでない画像の見分けを付けておきましょう。
お客様にリンクを張っていない画像をクリックさせてはいけません。
リンクのない画像をクリックしても何も起きませんから、ストレスがたまってしまうのです。
リンクを張る画像には枠線をつけるなど、目立つようにしておきましょう。
マウスを動かすのは面倒なものです。
ページを読み終わったら、スクロールして上に戻らせるなんてもってのほかです。
次のページへのリンクを最下部に付けておきましょう。
また、トップページ以外は、1ページに1つの内容で留めるのが賢明です。
繁盛ショップに欠かせないのが、アクセス解析です。
これを活用すれば、お客様の流れを知り、お客様をのがさないショップにするための対策を行うことができます。

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